Наш сучасний світ давно підлаштований під бачення взаємопов’язаного простору, здатного забезпечити обмін ідеями задля процвітання людства — і споживацтва як рушія цього процесу. Але сама ця ідея (навіть підкріплена залізницями, шосе та мікрофібровими мережами) ніколи не була достатньою сама по собі. На різних рівнях логістики знову й знову з’являються ті самі проблеми: неефективне розрахування маршрутів, брак комунікації тощо.
На щастя, ми просунулися набагато далі від часів Римської імперії, коли все зводилося до коней і рукописних записок. Сучасне програмне забезпечення для диспетчеризації та маршрутизації здатне вирішити проблеми, які свого часу заважали римлянам співпрацювати з Китаєм династії Хань (і навпаки), і навіть більше. Давайте розглянемо, що може запропонувати нинішня технологія для логістичної індустрії — і як оптимізувати операції за допомогою ПЗ для маршрутизації та диспетчеризації.
Що таке програмне забезпечення для диспетчеризації та маршрутизації?
Програмне забезпечення для диспетчеризації та маршрутизації автоматизує процеси організації доставки: від планування (тобто самої диспетчеризації) до визначення оптимального маршруту для транспортного засобу і навіть до вимірювання ефективності роботи водія. Раніше для цього доводилося тримати окремого співробітника на телефоні (а для масштабів більшого, ніж локальний магазин, — цілий відділ), а тепер софт допомагає з усім цим і навіть більше: керування автопарком, зниження витрат пального, скорочення часу доставки, контроль усіх процесів краще, ніж будь-коли.
Справжня “магія” відбувається, коли підключається компонент даних та інсайтів: наприклад, компанії звітують про підвищення операційної ефективності на 20-25% завдяки функціоналам маршрутизації. Це особливо важливо не лише для логістичних операторів, а й для компаній з виїзним обслуговуванням (сантехніки тощо), eCommerce і багатьох інших. По суті, будь-яка сфера, де потрібно доставляти людей і товари у конкретні місця у вузьких часових вікнах, стане бенефіціаром.
Які проблеми в маршрутизації та диспетчеризації допомагає вирішити програмне забезпечення
Є кілька факторів, які традиційно ускладнюють процеси маршрутизації та диспетчеризації. Це й потреба керувати кількома транспортними засобами в реальному часі, і балансування між точками доставки, і робота з терміновими замовленнями (це вже не лише eCommerce, а й будь-які “термінові” виїзди в сервісних компаніях). Насправді лише неефективна маршрутизація становить близько 30% витрат, яких можна уникнути за допомогою правильного ПЗ.
Один із ключових факторів тут — непередбачуваність трафіку. Це означає, що вам потрібні дані в реальному часі, аби не відправляти водіїв у затори (які потім обертаються затримками й даремно спаленим пальним). Згідно з дослідженням INRIX 2019 року, затори коштують бізнесу США близько 87 мільярдів доларів на рік через втрату продуктивності. Саме тут програмне забезпечення допомагає за рахунок даних у реальному часі.
Ще одна проблема — неефективне використання транспорту. За ручної диспетчеризації оператор призначає роботу першому-ліпшому водієві, якого вважає підходящим, бо не встигає проаналізувати всі варіанти — попереду ще багато доставок. Побічний ефект — дисбаланс у використанні транспортних засобів, одні машини зношуються швидше (читай: більше витрат на обслуговування). Це парадокс: чим кращий ти водій, тим більше проблем компанії створюєш. Машини ж сканують оптимальні рішення за мілісекунди, підвищуючи ефективність використання транспорту на 20%.
І, нарешті, проблеми із сервісом для клієнтів, як-от невдалі “тайм-слоти” або неточні прогнози часу доставки. Програмне забезпечення відстежує водіїв у реальному часі, надає точні ETA й дозволяє бізнесу оперативно повідомляти клієнта про затримку. Це не лише підвищує рівень сервісу, а й загалом підвищує прозорість та ефективність.
Переваги
Вищенаведені проблеми — це лише “дзвіночки”, що колись і призвели до появи такого програмного рішення. Переваги ПЗ для диспетчеризації та маршрутизації, багаторазово виміряні, такі:
- Підвищення ефективності: типове покращення у флоті — близько 20% за рахунок автоматизації планування маршрутів та розподілу машин.
- Скорочення витрат пального — зазвичай на 10-15%, через оптимізацію простоїв.
- Перехід на цифру дає точніші ETA, що впливає на досвід клієнта: зростання утримання клієнтів на 30%.
- Зниження витрат на обслуговування: у середньому — на 10% за рахунок балансування навантаження.
Ключові функції, на які варто звернути увагу
Як обрати ідеальну систему диспетчеризації та маршрутизації? Все залежить від багатьох факторів, тож універсальної відповіді (принаймні у випадку готових чи white-label рішень) немає, але ось основні функції, на які треба звернути увагу. Для когось вони будуть корисні зараз, для когось — у середньо- чи довгостроковій перспективі, але парадокс у тому, що всі вони формуватимуть бізнес у наступне десятиліття:
GPS-трекінг у реальному часі
Відстеження розташування автопарку у реальному часі важливе для того, щоб (a) уникати несподіваних затримок, (b) підвищувати прозорість операцій, мінімізуючи простої, (c) надавати клієнтам точні ETA.
Оптимізація маршрутів
Оптимізація маршрутів — багатофакторна задача, яку найкраще вирішують машини: враховується доступність транспорту, дані про затори, розрахований час у дорозі тощо. Додаємо сюди ще delivery windows (кількість водіїв обмежена), і це вже проблема, яку може вирішити лише машина. Найлегше відстежувати економію пального — зазвичай це мінус 15%.
Автоматизоване планування та диспетчеризація
Як уже згадувалося, люди здатні впоратися з багатьма факторами при призначенні транспорту, особливо талановиті диспетчери; але з автоматизацією продуктивність виростає у всіх, а людський фактор зникає, що дає зростання продуктивності на 25-33%.
Інтеграція з системами керування автопарком
Хоча ПЗ для автопарку спершу було створене лише для “догляду” за машинами, краще поєднувати дані про транспорт із даними маршрутів — це дозволяє прогнозувати знос, паралельно переназначаючи інші маршрути.
Мобільний доступ
Водії не носять із собою ноутбуки (і добре, бо це було б шкідливо для всіх). Мобільні застосунки дозволяють комунікацію з диспетчером, отримання оновлень у реальному часі, фіксацію статусу доставок — загалом підвищують гнучкість.
Аналітика ефективності водіїв
Це не для оцінки здібностей водія (і не для HR, як часто думають), а для відстеження витрат пального, часу простою й ефективності маршрутів — і відповідно корекції самої системи в майбутньому.
Як обрати ПЗ для диспетчеризації та маршрутизації
Навіть із визначеними функціями фактори вибору потрібного рішення залежать від потреб компанії, універсальної формули немає. Основні питання:
- Який розмір компанії і самого автопарку? Для менших компаній підходять простіші та легші у впровадженні рішення. Якщо ж компанія велика і має складні завдання з багаторегіональною диспетчеризацією, користь від системи перекриє складність навчання персоналу.
- Ваша галузь. Для eCommerce виконання замовлень — половина успіху, тож ПЗ повинне інтегруватися з системами керування складом, інвентарем чи системами 3PL-партнерів. У сервісних компаніях основна увага — навичкам персоналу й іншим чинникам.
- Чи є актуальною потреба у масштабуванні (заплановане зростання протягом 4 років)? Обирайте рішення, які здатні справлятися зі зростанням кількості машин, водіїв та адрес без втрати продуктивності.
- Інтеграції. Безшовна інтеграція з CRM, ERP або системами керування інвентарем важлива для єдиного workflow. Обирайте ПЗ, яке легко “дружить” із вашою існуючою інфраструктурою, зменшуючи ручне введення даних і помилки.
Топ-5 готових рішень для диспетчеризації та маршрутизації
Onfleet
Onfleet — вибір для last-mile доставки, через інтуїтивний інтерфейс та GPS у реальному часі. Пропонує оптимізацію маршрутів, аналітику по водіях, повідомлення для клієнтів і API-інтеграції із суміжними системами. Одним словом, це must-have для середніх і великих компаній, які вже працюють із різними 3PL.
Verizon Connect
Потужна платформа для підприємств: GPS-трекінг у реальному часі, оптимізація маршрутів і аналіз поведінки водіїв. Добре інтегрується з fleet management, має високу масштабованість. Добре підходить для аналітики, але зручність для користувача залежить від реального бізнес-процесу компанії.
Samsara
Samsara — all-in-one рішення для диспетчеризації, маршрутизації й fleet management. IoT-інтеграції та розгорнута аналітика роблять її відмінним вибором для компаній, яким потрібна повна прозорість і відповідність вимогам.
Route4Me
Route4Me ставить на простоту впровадження та UX, що майже ідеально для зростаючих компаній. Платформа дозволяє створювати багатостопові маршрути й оперативно коригувати їх у реальному часі на основі зворотного зв’язку від водія або зовнішніх факторів. Також має широкий набір інтеграцій із GPS та іншим ПЗ.
FourKites
FourKites спеціалізується на visibility у supply chain та трекінгу в реальному часі — ідеально для логістичних компаній із розгалуженою транспортною мережею. Сильна сторона — прогнозна аналітика і динамічні ETA, що дозволяє скоротити час очікування і підвищити ефективність. FourKites — найкращий вибір для підприємств із великими мультимодальними ланцюгами, яким потрібні комплексні диспетчеризація, трекінг і аналітика.
Тренди і майбутнє
Не менш важливою є і близька еволюція диспетчеризаційних та трекінгових рішень, особливо з урахуванням останніх технологічних стрибків — ми, IT-компанії, це бачимо, але не всі бізнеси встигають осмислити.
Головний тренд — це інтеграція AI. Йдеться про прогнозну аналітику, що дозволяє бачити не лише поточну ситуацію, а й прогнозувати, якою вона буде, коли водій доїде до пункту призначення. Це дає змогу знизити витрати на пальне, мінімізувати час доставки й ще більше підвищити ефективність.
Ще одна тенденція — впровадження IoT. Логістика сьогодні одна з піонерів IoT у промисловості. Завдяки сенсорам, транспорт передає дані про розташування, умови навколишнього середовища й стан машини в реальному часі. Потік даних дозволяє проводити профілактичне обслуговування, зменшуючи простої й подовжуючи строк служби техніки.
Висновки
Логістика — одна з найбільш оцифрованих сфер, але вона також впливає на безліч інших галузей — і її ефективність відчутна скрізь. Готові рішення для диспетчеризації та маршрутизації, як правило, заточені під одну-дві ніші, і це нормально. А якщо ваш бізнес не вписується в їхній шаблон?
Добре знати, що ті самі люди, які розробляли топові платформи, сьогодні працюють і над вузькоспеціалізованими проектами — і зазвичай ці проекти з’являються саме у відповідь на потреби унікальних компаній, коли аналітики готують процеси розробки так, аби зробити її доступнішою та дешевшою для всіх.
Тобто індивідуальні рішення для диспетчеризації та маршрутизації стають дедалі доступнішими навіть для найінноваційніших бізнесів. Розпочніть свій шлях до ефективнішої, прозорішої та прибутковішої логістики вже зараз — звертайтеся до нас за персоналізованою консультацією й дізнайтеся, який підхід і рішення ідеально підходять саме для ваших процесів — чи то готовий продукт, чи розробка під ключ.
