Крос-функціональні команди — це своєрідний «вічнозелений» термін у ділових колах: ідея то виникає тут і там, то перетворюється на тренд, коли кожні 4-5 років топ-менеджери експериментують із їх створенням. Переваги очевидні — від кращої комунікації та ефективності до швидшої реакції на виклики і покращення командної культури. Втім, просто так взяти і побудувати таку команду не вийде — є нюанси, на які треба зважати. Нижче, спираючись на досвід Lionwood у крос-функціональних командах, ми розбираємо тему та ділимося практичними порадами.
Що таке крос-функціональна команда?
Крос-функціональна команда — це команда, яка об’єднує, здавалося б, неспівставними спеціалістів навколо спільної цілі чи проєкту. Зазвичай ми уявляємо робочі процеси як взаємодію різних департаментів (R\&D, маркетинг, фінанси, бізнес-розвиток тощо), де команди існують всередині департаментів: програмісти — з програмістами (і часто працюють над різними проєктами), бухгалтери — у бухгалтерії і так далі. Але крос-функціональна команда — це, по суті, коли всі ці дуже різні спеціалісти працюють разом у тій самій команді, що виходить за межі їхніх рідних департаментів.
Це трохи нагадує Братство Перстня: тут є ельф, гном, двоє людей, чарівник і четверо гобітів, які працюють разом і приносять свої різні погляди за спільний стіл, щоб виконати завдання. Оскільки люди, потрібні для проєкту, мають різну експертизу та бекграунд, вони можуть краще й раніше вирішити «точки тертя» — тоді як у традиційній моделі для цього потрібна довша комунікація.
Переваг у такого підходу безліч (і цілий розділ — нижче), тож за даними Deloitte, 78% провідних організацій вважають крос-функціональну співпрацю критичним фактором успіху. Якщо такі команди добре організовані, вони можуть демонструвати на 20% кращу продуктивність, а за даними McKinsey, організації, які впроваджують цей підхід… Але як крос-функціональні команди виглядають на практиці?
Приклади
Ось лише три приклади того, як виникають крос-функціональні команди — важливо, що крос-функціональність — це не лише «фішка» софту чи IT, а підхід для різних індустрій.
- Приклад №1. Припустімо, у FMCG-компанії планують запуск еко-продукту. Щоб мінімізувати ризики й зробити все ідеально з точки зору кожної функції, у команду входять науковці R&D, фахівці ланцюга постачання, маркетологи, спеціалісти зі сталого розвитку та фінансові аналітики. Якщо R&D хоче використати компоненти, які складно дістати — логісти одразу про це знають (бо сидять поруч у команді), а маркетологи вже можуть думати, як це презентувати. Дискусії, звісно, вітаються.
- Приклад №2. Софтверна компанія розробляє мобільний застосунок. У команді — розробники, UI/UX-дизайнери, продакт-менеджери, маркетологи, фахівці підтримки користувачів. Будь-яку суперечку між учасниками можна обговорити на місці — не втрачаючи часу. Девелопери й дизайнери створюють продукт разом, продакт-менеджери стежать за дотриманням графіку та бізнес-цілей, маркетинг готує стратегію запуску, а підтримка дає фідбек про очікування користувачів та планує after-launch сервіс.
- Приклад №3. Agile-команда «технарів» із різними ролями: девелопери, QA, проектні менеджери, продакт-оуни, бізнес-аналітики тощо. Це типовий Agile-підхід, бо такі команди дозволяють розвивати продукт ітеративно, швидко збираючи фідбек, що робить продукт адаптивним до ринку й очікувань користувачів. Колаборативний підхід пришвидшує розробку й підвищує якість релізів.
Типи крос-функціональної співпраці
Як ці команди виникають і які вони бувають? Головна відмінність — чи є це їхній «нормальний стан», чи вони створені для конкретного завдання. Другий тип — проектно-орієнтовані команди: коли є проект (наприклад, запуск продукту чи оновлення ПЗ), що потребує швидкого залучення спеціалістів різного профілю. Такі команди з’явилися ще в епоху пірамід, і, як правило, розпадаються після завершення завдання.
Інший тип — постійні крос-функціональні команди (тепер часто звуться «хабами» або «подами»). Їхня мета — постійна співпраця, довгострокові ініціативи (стратегічне планування, постійне вдосконалення). Але створити їх з нуля не так просто.
Ще є похідні типи: на рівні топ-менеджменту — крос-функціональні лідерські команди (керівники департаментів намагаються подолати «департаментний егоїзм»). Також є інноваційні команди — разом збирають топових «генераторів ідей» із різних відділів і керівників. Нарешті, Agile-команди за визначенням завжди крос-функціональні.
Переваги крос-функціональних команд
Ось обіцяний список переваг, через які компанії взагалі запроваджують крос-функціональні команди:
#1. Крос-функціональні команди швидше й креативніше вирішують проблеми.
Натхнення часто приходить із неочікуваних джерел, бо мозок людини легко ламає стереотипи, коли отримує нетипову перспективу. Часто проблеми, які окремий спеціаліст навіть не здогадується передбачити, може вчасно помітити колега з іншої галузі. Так народжуються нетривіальні ідеї, а спілкування без зайвих бар’єрів дозволяє швидко вирішувати або навіть попереджувати проблеми.
#2. Усі думають про спільну мету, а не про цілі свого департаменту.
Будемо чесні: у класичній організації департамент більше мотивований своїм успіхом, ніж успіхом конкретного проекту чи компанії загалом. Крос-функціональні команди це ламають: тепер усі зацікавлені саме у спільному результаті, бо солідарність народжується на стику різних точок зору. За даними Harvard Business Review, компанії з ефективними крос-функціональними командами демонструють на 15% кращу стратегічну узгодженість.
#3. Менше хаосу та переписки — ефективність зростає.
Дослідження Project Management Institute (PMI) показують: проекти під керуванням крос-функціональних команд завершуються до 30% швидше завдяки кращій інтеграції процесів і реальній співпраці. Це й не дивно: у класичній моделі для будь-якого питання між відділами потрібні зустрічі, ланцюги листів — у крос-функціональній команді проблеми вирішуються миттєво, за принципом «глянь, будь ласка, ось тут».
#4. Працівники більше залучаються (і розвиваються швидше).
Можливість вчитися у колег із різних відділів — це шлях стати не просто гвинтиком, а цінним фахівцем із ширшим кругозором. Згідно з опитуванням Gallup за 2022 рік, ті, хто працює у різнопрофільних командах, на 35% більше залучені до роботи: нове середовище стимулює розвиток і дає свіжий погляд.
Як створити крос-функціональну команду
Ефективна крос-функціональна команда потребує ретельного планування і стратегії. Ось чекліст важливих пунктів при організації такої команди:
- Почніть із ПИТАННЯ «НАВІЩО». Тобто, визначте цілі й завдання, які зрозумілі не тільки вам, а й іншим учасникам. Інакше люди просто повернуться до своїх звичних задач.
- Правильно доберіть учасників (і зверніть увагу на «м’які» навички). Деякі люди схильніші працювати у таких командах: спостерігайте, хто вже проявив себе у спонтанних проектних групах. Важливо, щоб кожен мав, що запропонувати: навички, досвід, погляд — і бажання цим ділитися.
- Знайдіть інфлюенсерів і лідерів (а не просто призначайте). Хтось має координувати зусилля, вирішувати конфлікти, підтримувати фокус. А ті, хто авторитетний у своєму департаменті, потім зможуть донести кращі практики до всіх.
- Слідкуйте за перетином обов’язків. Це трапляється, це нормально, але не можна допускати плутанини. Ролі мають бути визначені — для максимальної ефективності.
- Забезпечте адекватні канали комунікації. Це не лише чати, а й єдине джерело правди для проєкту й прозорий інструментарій.
- Встановіть вимірювані KPI.
- Враховуйте, що культура команди — це сума характерів. Деякі люди просто не можуть працювати разом, а крос-функціональна команда — це ще ближча взаємодія. Психологія команди залежить від динаміки особистостей.
Ключове — крос-функціональні команди потрібно вирощувати, а не створювати наказом згори. Цей чекліст зосереджений саме на загальних принципах та їх проявах у різних аспектах. Якщо їх не дотримуватися — очікуйте класичних помилок.
Виклики та типові помилки
Часто цитують: 75% крос-функціональних команд є нефункціональними. Навіть Братство Персня проіснувало кілька десятків сторінок. Проблема — не в ідеї, а в організації. Які основні типові проблеми?
Перша — коли організація впроваджує постійну крос-функціональність, «спускаючи згори». У цьому випадку старший менеджмент може не знати, як насправді виглядають процеси, і команда позбавлена чіткого сенсу: це просто строката група, яка не має спільної мети.
Друга — коли учасники команди постійно розриваються між пріоритетами команди й своїх департаментів. Ці конфліктуючі пріоритети ведуть до суперечок і гальмують прогрес.
Ще одна типова проблема — розриви в комунікації: без чітких каналів і протоколів складно підтримувати поінформованість і спільний вектор.
Відсутність лідерства чи нечіткі ролі теж можуть зруйнувати команду. Без сильного лідера й розподілу обов’язків учасники можуть дублювати роботу чи пропускати важливі задачі. Культурні відмінності між департаментами — теж джерело тертя: у кожного свої стилі й терміни, що ускладнює взаємодію.
Крос-функціональні команди в аутсорсі розробки ПЗ
Досі ми говорили про те, як крос-функціональні команди працюють усередині однієї компанії. Але є ще велика сфера, де їхні переваги розкриваються для кількох партнерських бізнесів — і це аутсорсинг розробки ПЗ.
По-перше, якщо ви замовляєте розробку в компанії, яка працює крос-функціональними командами, ви отримаєте швидшу доставку і кращий рівень розуміння — просто тому, що в процесі менше бюрократії. Це — повністю аутсорс-команда, і це пропонують ті, хто спеціалізується на певних типах проєктів чи індустріях і вже мають експертизу.
Є й гібридні моделі: коли зовнішні експерти інтегруються у внутрішню команду, або клієнтські спеціалісти входять до переважно зовнішньої команди (наприклад, для вузькопрофільних задач). Крос-функціональні команди аутсорсерів особливо ефективні для проєктів, що потребують унікальних знань, яких бракує всередині, — наприклад, розробка складного мобільного додатка чи швидке масштабування для релізу у стислі строки. Такі команди можуть працювати у різних часових зонах, забезпечуючи майже безперервний прогрес і швидкі ітерації.
Висновки
Крос-функціональні команди — це чудово, якщо ви знаєте, як із ними працювати. Головне — вони дають результат тоді, коли культура компанії сприяє колаборації, і коли є чітка мета. Тому у кращому випадку вони виростають органічно: коли з’являється культура, можна тасувати людей і отримувати позитивний результат.
У розробці ПЗ зараз гарною практикою є створення гібридних крос-функціональних команд разом із провайдером софтверних послуг, який уже має досвід роботи по-Agile і знає, як це працює. Це підвищує ефективність і скорочує час до запуску, а кращі практики надалі можуть поширитися на клієнтську компанію. Lionwood уже давно застосовує цей підхід, особливо у проєктах з наших основних напрямків, і ми завжди відкриті до співпраці і готові запропонувати силу наших власних крос-функціональних команд для вашого проєкту.
